Dernière mise à jour : 24 août 2026
Les présentes conditions de retour s'appliquent à toutes les commandes passées sur texart.fr et livrées dans l'un des pays suivants :
France, Belgique, Luxembourg, Allemagne, Italie, Espagne, Pays-Bas, Portugal, Autriche, Suisse, Irlande, Finlande, Grèce, Monaco.
Les conditions, délais et frais décrits ci-dessous sont identiques pour l'ensemble de ces destinations. Les retours sont acheminés vers notre adresse en France, qui vous est communiquée à l'ouverture de votre demande.
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article, sans avoir à justifier de motif.
Ce délai commercial est supérieur au délai légal de rétractation de 14 jours prévu par les articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, afin de vous laisser le temps de découvrir votre tapis dans votre intérieur, sous votre propre lumière. Il ne restreint en rien vos droits légaux, qui s'appliquent en tout état de cause.
Une fois votre demande acceptée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous expédier le produit.
Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :
Vous pouvez naturellement dérouler et essayer votre tapis chez vous, comme vous le feriez en boutique. Seules les manipulations allant au-delà de ce nécessaire pour en apprécier la nature et les qualités peuvent engager votre responsabilité en cas de dépréciation du produit.
Les retours s'effectuent par voie postale, à l'aide du transporteur de votre choix, après accord préalable de notre service client. Nous ne proposons pas de retour en boutique ni d'enlèvement à domicile.
Les frais de retour sont à la charge du client. Compte tenu de la valeur et du volume de nos tapis, nous vous recommandons vivement un service d'expédition avec suivi et assurance : le produit voyage sous votre responsabilité jusqu'à sa réception dans nos entrepôts.
Aucun frais de remise en stock n'est retenu sur votre remboursement.
En cas de produit défectueux, non conforme, endommagé pendant le transport ou d'erreur de notre part, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Texart (voir l'article 7).
Vous pouvez nous notifier votre décision par toute déclaration dénuée d'ambiguïté ; l'email reste le moyen le plus rapide. Aucun retour ne peut être traité sans accord préalable, faute de quoi le colis ne pourra pas être rattaché à votre commande.
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou, si elle intervient plus tôt, de la date à laquelle vous nous fournissez une preuve d'expédition du retour.
Il est réalisé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sans frais pour vous.
Le montant remboursé comprend le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux que vous avez acquittés, sur la base de notre mode de livraison standard. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus onéreux, le supplément correspondant reste à votre charge. En cas de retour partiel, lorsque vous conservez une partie de votre commande, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Nous pouvons appliquer une réduction du remboursement en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations excédant celles nécessaires pour en établir la nature et les qualités.
Si votre tapis vous parvient endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à [email protected] en joignant des photographies du produit et de son emballage.
Dans ce cas, nous organisons et prenons en charge la totalité des frais de retour, et vous choisissez entre le remplacement du produit et le remboursement intégral de votre commande, frais de livraison compris.
Ces dispositions s'ajoutent à la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et à la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil), dont vous bénéficiez sans condition de délai commercial.
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés. Sont donc exclus des retours :
Cette exclusion ne s'applique pas aux produits défectueux ou non conformes, qui restent couverts par les garanties légales décrites à l'article 7. Les échantillons de matières, offerts, ne font pas l'objet d'un retour.
Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Si vous souhaitez un autre modèle, un autre coloris ou un autre format, effectuez un retour selon la procédure ci-dessus et passez une nouvelle commande : cela nous permet de vous garantir la disponibilité du produit souhaité et un traitement plus rapide.
Pour toute question relative à un retour, notre service client est à votre disposition :
Les présentes conditions de retour complètent nos conditions générales de vente, dont elles font partie intégrante.