Politique de Retours

1. Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article. Ce délai est supérieur au délai légal de 14 jours afin de vous laisser le temps de découvrir votre tapis dans votre intérieur.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et non lavé
• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine ou dans un emballage équivalent assurant sa protection
• Le produit ne doit présenter aucune trace d'usure, de tache ou de détérioration

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre service client par email à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
2. Attendez la confirmation de retour de notre équipe avec les instructions d'expédition
3. Emballez soigneusement le produit et expédiez-le à l'adresse indiquée

Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable de notre service client.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et assurance, compte tenu de la valeur des produits.

En cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, les frais de retour seront pris en charge par Texart.

5. Remboursement

Une fois le produit retourné reçu et vérifié par nos équipes, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le montant remboursé correspond au prix du produit. Les éventuels frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de retour pour produit défectueux ou erreur de commande.

6. Exclusions

Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

• Tapis confectionnés sur mesure ou personnalisés selon les spécifications du client
• Produits endommagés par le client (taches, coupures, usure anormale)
• Produits retournés sans emballage adéquat ayant subi des dommages lors du transport retour

7. Échange

Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez effectuer un retour selon la procédure décrite ci-dessus et passer une nouvelle commande. Cela nous permet de vous garantir la disponibilité du produit souhaité et un traitement rapide.

8. Contact

Pour toute question relative aux retours, notre service client est à votre disposition :

• Par email : [email protected]
• Par courrier : CLICK AND MORTAR SAS — 105-109 rue du Faubourg St Honoré, 75008 Paris